Chính sách bảo hành và đổi trả

(Áp dụng chính thức từ năm 2026)

Chào mừng Quý khách hàng đến với Công ty TNHH MTV Cung cấp và Thi công Nội thất Nguyễn. Với sứ mệnh kiến tạo không gian sống hoàn mỹ, chúng tôi không chỉ cam kết về chất lượng sản phẩm mà còn chú trọng mang đến dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất.

Dưới đây là chi tiết chính sách Bảo hành & Đổi trả nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách:

PHẦN I: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật, kết cấu không bền vững do quá trình sản xuất.
Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ trong quá trình Nội thất Nguyễn giao hàng.
Sai lệch đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc thông số kỹ thuật như đã thỏa thuận trên hợp đồng/hóa đơn.
Yêu cầu về tình trạng: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) và không có dấu hiệu can thiệp vật lý từ phía khách hàng.

2. Thời gian tiếp nhận quy định

Thời gian thông báo: Trong vòng 03 đến 07 ngày kể từ ngày ký biên bản bàn giao (tùy thuộc vào danh mục sản phẩm cụ thể).
Lưu ý: Quá thời hạn trên, Nội thất Nguyễn xin phép từ chối giải quyết quyền lợi đổi trả và sẽ chuyển sang chế độ bảo hành (nếu sản phẩm đủ điều kiện).

3. Các trường hợp từ chối đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng do lỗi chủ quan từ phía khách hàng (sử dụng sai công năng, va đập, bảo quản sai cách…).
Sản phẩm may đo/đặt hàng theo yêu cầu riêng (về kích thước, màu sắc, chất liệu hoặc bản vẽ thiết kế cá nhân).
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ đối soát liên quan.

4. Chi phí và Phương thức hoàn tiền

Trường hợp đổi trả	Chi phí vận chuyển & Phát sinh	Phương thức & Thời gian hoàn tiền
Do lỗi của Nội thất Nguyễn hoặc Đơn vị vận chuyển	Miễn phí 100%	Hoàn tiền mặt hoặc Chuyển khoản trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng.
Do nhu cầu cá nhân từ phía Khách hàng	Khách hàng chi trả 100% chi phí vận chuyển và phí khấu hao (nếu có).

PHẦN II: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHẤT LƯỢNG

1. Phạm vi và Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành: Tất cả sản phẩm nội thất cung cấp bởi Nội thất Nguyễn được bảo hành từ 6 đến 12 tháng (tùy thuộc vào nhóm sản phẩm và chi tiết trong hợp đồng).
Nội dung bảo hành: Khắc phục, sửa chữa các lỗi liên quan đến kỹ thuật sản xuất, lỗi phụ kiện hoặc hiện tượng co ngót, cong vênh do thời tiết (đối với gỗ tự nhiên).

2. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc hợp đồng.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (phai màu, rạng nước, bể, xước bề mặt…).
Sản phẩm bị hỏng hóc do thiên tai, ngập nước, hỏa hoạn hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt/nắng gắt cực đoan.
Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm mà không có sự xác nhận từ kỹ thuật viên của Nội thất Nguyễn.

PHẦN III: QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & XỬ LÝ (04 BƯỚC)

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline 0905 999 404 hoặc Email: noithatnguyen88@gmail.com để thông báo sự cố.
Bước 2: Cung cấp minh chứng

Quý khách vui lòng gửi kèm hình ảnh/video độ nét cao quay rõ cận cảnh lỗi của sản phẩm kèm hình ảnh hóa đơn/phiếu giao hàng.
Bước 3: Thẩm định và Xác nhận

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng phối hợp cùng phòng Kỹ thuật thẩm định tình trạng sản phẩm và phản hồi phương án xử lý (Đổi/Trả/Bảo hành) cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 4: Thực hiện

Nội thất Nguyễn cử đội ngũ kỹ thuật đến tận nhà để thu hồi, sửa chữa hoặc tiến hành đổi trả sản phẩm mới theo đúng thỏa thuận.

NỘI THẤT NGUYỄN – TẬN TÂM TRONG TỪNG CHI TIẾT

Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để mang lại sự hài lòng và không gian sống trọn vẹn nhất cho Quý khách hàng. Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách!

THÔNG TIN LIÊN HỆ CHÍNH THỨC

CÔNG TY TNHH MTV CUNG CẤP VÀ THI CÔNG NỘI THẤT NGUYỄN
Địa chỉ: 151 Nguyễn Hữu Thọ, Hải Châu, Đà Nẵng
Hotline: 0905 999 404
Email: noithatnguyen88@gmail.com
Website: noithatnguyen.com

Bản chính sách này có hiệu lực tối ưu tính pháp lý và tính dịch vụ cho mọi khách hàng của Nội thất Nguyễn.